Refund policy
ENGLISH VERSION
Refund & Right of Withdrawal Policy Last updated: June 2026
1. Right of Withdrawal
In compliance with EU Directive 2011/83/EU (as amended by Directive 2023/2673), you have the right to withdraw from your purchase contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period expires 14 days from the day you (or a third party indicated by you) physically receive the goods.
2. How to Exercise Your Right of Withdrawal
To exercise your right of withdrawal, you must use the digital withdrawal function available directly on our website. Click the button labelled "Withdraw from contract here", complete the online form, and confirm your request. You will receive an automatic confirmation email with a timestamp immediately after submission.
You may also send an unequivocal written statement to: The Italian Pharmacy Cosmetics SRLS Via dell'Osservanza 58, Bologna, Italy theitalianpharmacy.cosmetics@gmail.com
However, the digital withdrawal function on our website is the fastest and most traceable method.
3. Effects of Withdrawal
If you withdraw, we will reimburse all payments received from you, including delivery costs (except for extra costs arising from your choice of a delivery method other than the least expensive standard delivery we offer), without undue delay and no later than 14 days from the day we receive your withdrawal notice.
We may withhold reimbursement until we receive the goods back or you supply evidence of having sent back the goods.
4. Return of Goods
You must return the goods without undue delay and no later than 14 days from the day you communicate your withdrawal to us. Return shipping costs are at your expense unless otherwise agreed.
Return shipping costs are at the customer's expense. We will not provide a prepaid return label. You are responsible for choosing and paying for your return shipping method. We recommend using a trackable service.
5. Conditions for Return
All returned items must be in new and unused condition, with all original packaging intact. For hygiene reasons, products that have been opened or used cannot be returned unless the product is defective.
6. Refund Processing
Refunds will be processed to your original payment method within 14 days of receiving your withdrawal notice (subject to receipt of goods or proof of return). Refunds may take 1–2 billing cycles to appear on your statement, depending on your bank or card provider.
7. Exceptions to the Right of Withdrawal
The right of withdrawal does not apply to:
- Goods made to your specification or clearly personalised
- Sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, where the seal has been broken after delivery
8. Alternative Dispute Resolution
For any dispute relating to this contract, you may contact an accredited ADR (Alternative Dispute Resolution) body in your country of residence. A list of accredited bodies is available through your national consumer authority. We are available to seek an amicable solution before any formal proceedings.
For questions: theitalianpharmacy.cosmetics@gmail.com
VERSIONE ITALIANA
Politica di Rimborso e Diritto di Recesso Ultimo aggiornamento: giugno 2026
1. Diritto di Recesso
In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva UE 2011/83/UE (come modificata dalla Direttiva 2023/2673, recepita in Italia con D.Lgs. 209/2025), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato, diverso dal vettore) hai acquisito il possesso fisico dei beni.
2. Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare la funzione digitale di recesso disponibile direttamente sul nostro sito web. Clicca sul pulsante "Recedi dal contratto qui", compila il modulo online e conferma la tua richiesta. Riceverai immediatamente una email di conferma automatica con data e ora della tua richiesta.
In alternativa, puoi inviare una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere a: The Italian Pharmacy Cosmetics SRLS Via dell'Osservanza 58, Bologna, Italia theitalianpharmacy.cosmetics@gmail.com
La funzione digitale sul sito è tuttavia il metodo più rapido e tracciabile.
3. Effetti del Recesso
In caso di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni restituiti o finché non avrai dimostrato di aver rispedito i beni.
4. Restituzione dei Prodotti
Devi restituire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico, salvo diverso accordo.
Le spese di spedizione per la restituzione dei beni sono a carico del consumatore. Non viene fornita etichetta di reso prepagata. Il consumatore è responsabile della scelta e del pagamento del corriere per il reso. Si consiglia l'utilizzo di un servizio tracciabile.
5. Condizioni per la Restituzione
I prodotti restituiti devono essere integri, non utilizzati e nelle confezioni originali. Per ragioni igieniche, i prodotti aperti o utilizzati non possono essere restituiti, salvo che il prodotto sia difettoso.
6. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso (subordinatamente alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione). I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario o dall'emittente della carta.
7. Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- Beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna (ai sensi dell'art. 59, lett. e), D.Lgs. 206/2005)
8. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)
Per qualsiasi controversia relativa al presente contratto, hai la facoltà di ricorrere a un organismo ADR accreditato nel tuo paese di residenza. L'elenco degli organismi accreditati è disponibile tramite l'autorità nazionale per i consumatori competente. Siamo disponibili a ricercare una soluzione amichevole prima di qualsiasi procedimento formale.
Per qualsiasi domanda: theitalianpharmacy.cosmetics@gmail.com